Rapport é uma técnica utilizada por psicólogos, terapeutas de diversas abordagens, assim como coaches, para criar sintonia, empatia com o cliente. O termo é originário do francês rapporter, que significa sincronização, conexão.

O objetivo de utilizar esta técnica é criar uma relação de confiança entre cliente e profissional, através de uma comunicação que gere abertura e receptividade para falar e expor ao terapeuta ou coach sua história, angústias e dificuldades. A ideia é que o cliente se sinta acolhido e encorajado a falar, interagir e receber informações úteis ao seu processo.

O rapport deve acontecer não somente nas primeiras sessões, mas ao longo de todo o processo. Isso porque ele contribui para gerar um ambiente favorável, seguro, livre de julgamentos, que promove participação ativa do cliente nas sessões, receptividade para olhar suas questões de forma ampliada sem receio do que falar e expressar através das palavras, emoções e comportamento.

Elementos do Rapport

Os elementos que contribuem diretamente para que um bom rapport seja feito são:

1 – Contato Visual

2 – Expressão Facial

3 – Postura Corporal

4 – Equilíbrio Emocional

5 – Tom de Voz – (Timbre)

6 – Andamento – (Timing)

7 – Volume – (Intensidade da voz)

8 – Comunicação Verbal – (Palavras)

9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)

Estes fatores auxiliam o terapeuta ou o coach a gerar empatia com seu cliente através de linguagem corporal e verbal, como gestos, vocabulário, expressões faciais, facilitando a conexão entre ele e o cliente.

Um rapport bem feito faz com que o cliente sinta confiança no profissional que o atende,  no seu processo como um caminho de autoconhecimento, desenvolvimento e cura. É uma técnica importantíssima para a contínua construção de uma relação entre profissional x cliente com confiança, ética, acolhimento, respeito, entrega.